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        2. 服務流程
          當前位置:網站首頁  >> 服務流程

          一、電話報修

          顧客如發現家電產品出現問題,可及時與我們聯系,我們會在第一時間進行預約師傅上門檢查。

          二、登記預約

          描述電器所出的故障,以便派出合適人選去解決您的煩惱。您需要描述電器的種類、品牌、型號、故障現象,以及您的聯系方式和地址,我們將提供上門服務。然后維修技師致電與你商量預約時間。

          三、準時上門

          按照預約的上門服務時間,準時的到達指定地點。

          四、檢查故障

          維修前先檢查一下電器的故障,以便對癥排除故障。維修技師經過測試和排查,檢查出電器的故障原因。

          五、確定費用

          在正式排除故障之前,先報告故障原因,并報出維修此故障所需的費用,以便讓您做到心中有數。如果放棄維修,師傅會適當收取上門服務費。

          六、排除故障

          如果您同意維修,便開始正式排除故障,直到故障消失為止。在故障排除之后,您可以開機驗收一下,直到您認為滿意為止。

          七、填寫憑單

          維修完成后,對你提供服務憑證和票據,上面注明了故障原因、維修結果、維修費用、保修時間,以及我們公司的服務電話和投訴電話。最后清理服務現場,清理維修垃圾、還原之前因維修所挪動的物品。

          八、提供保修

          在保修期間,當您所維修的電器再次出現原故障,請致電我公司,我們會根據您的維修記錄對所修電器提供免費保修服務。

           


          一、 上門前:

          1、預約上門時間.

          2、著裝整潔 .


          二、 上門后

          1、上門后,輕按門鈴,如無門鈴則應有節奏地輕輕敲門。嚴禁大力拍門,用腳踢等。

          2、用戶開門后,作自我介紹您好,我們是**空調服務人員,請問是**先生/女士嗎?我們現在進行空調服務,并主動出示證件。用戶同意后方可進門。

          3、進門前必須穿上鞋套。

          4、語言交流,進門后向用戶詢問產品的安裝位置或使用情況。

          5、交流后,鋪開墊布把工具逐樣擺放在墊布上,注意工具要輕拿輕放。

          6、安裝維修時一定要注意到室內環境,布置好工作現場。需要移動家具時,要跟用戶協商,征得用戶同意后方可移動。

          7、保持手部清潔,避免對用戶家物品造成不必要的接觸。

          8、安裝維修時安全操作作業:A、嚴格按照產品安裝維修操作流程進行操作;B、檢查室內產品是否安裝牢固; C、對證維修,認真檢查原因,查找故障,切忌魯莽從事;D、解釋故障,維修中出現的問題,向用戶作出合理解釋,不太清楚的請與公司聯系。

          9、高空作業:A、安裝、維修空調必須使用安全帶、安全繩,并要及時檢查安全用品合格與否。10、必須注意下面人、物,小心禁止工具滑落;C、安裝、維修室外機時,必須兩人同時在場,用戶也可協助處理;D、作業結束后,應對作業現場進行清理。

          11、調試產品,教會用戶使用產品,向用戶介紹性能、注意事項及常用護理。

          12、征求用戶是否還有其它的服務要求和意見。

          13、禮貌的和用戶說再見。
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